售後(hòu)服務承諾書

真誠地感謝您使用湖北潤力專用汽車有場工限公司生産的“潤知星牌  資自;”各型新能(néng)源專用汽車，為更到是好(hǎo)的提供優質售後(hòu)服務，我司現鄭重也水承諾如下：

1、質量保證承諾

   公司綠飛銷售的新能(néng)源汽車的電子信息與汽車産品相一緻，采用的新能(néng)信制源底盤均是已取得生産準入企業及其*吧也*有效的公告車型，且通過(guò)新能(nén不鐵g)源汽車專項檢測，符合新能(néng)源汽車相關标準。新能(算工néng)源底盤主要關鍵零部件，如動力蓄電池儲能(né區山ng)裝置、驅動電機、電機**器等質保期均承校都諾不低于5年或20萬公裡(lǐ)（以先到(dào)為準），具體保質細則她北以随車使用說(shuō)明書為準，公司聯合東風商用車有放線限公司、東風汽車股份有限公司等售後(hòu)網點共同為用戶服務。

2、 對(duì)售後(hòu)服務人員和消費者的培訓

1）公司内部服務人員培訓：公司成(ch看又éng)立新能(néng)源售後(hòu)服務組，不定期邀請那友合作的新能(néng)源底盤生産企業工程師對(duì)組員進(jìn)行産月麗品知識培訓、技術培訓等；

2）外部服務網點人員培訓：公司新能(néng)源汽車是笑影在二類底盤上加裝專用裝置而成(chéng)的改裝車，我們不改變底盤電池女議、電機、電控等關鍵零部件，但是作為新能(néng)源汽車企業責任主市答體，公司定期索取二類底盤公司售後(讀鐘hòu)服務網站人員培訓信息。

3）産品用戶培訓：根據《新能(船子néng)源汽車動力蓄電池回收和利用管理我讀暫行辦法》要求，公司網站公示新能(néng)源汽車電市兒池動力蓄電池裝置信息。公司為銷售的新能(né制草ng)源汽車提供一份随車《使用說(shuō)明書》，給用戶提供操店匠作、注意事(shì)項以及保養維護等相店方面(miàn)的查詢。汽車交付時(shí)，公司東讀交車工程師向(xiàng)用戶詳細介紹産品的使用特性及要求，并演示專用坐黑裝置使用要**和新能(néng都讀)源關鍵零部件使用注意事(shì)項。

3、售後(hòu)服務項目及内容

1）質量保修

為故障車輛進(jìn)行質量鑒定，處理用戶的質量索賠要求

2）24小時(shí)外出救援。

售後(hòu)服務部在接到(dào)弟雜用戶故障問題反饋後(hòu)，售後(hòu)技術工程師先通過(g內到uò)電話指導用戶排除一般性故障，若問題仍無法解決的，0.5小我月時(shí)内，公司售後(hòu)服務見低部通知對(duì)應底盤服務站人員都海前往現場處理。根據故障情況需公司售後(hò在相u)服務人員前往現場處理的，省内24小時(shí)到(dào)達問請現場、省外72小時(shí)内到(dà大線o)達現場。維修人員到(dào)達現場後(hòu)，對(duì)輕微故障4小跳小時(shí)内解決；一級故障（簡易零部件損壞）時愛黑(shí)10小時(shí)内解決；二級故障（專用性能(néng)故障）時妹靜(shí)24小時(shí)内提供明确解決方案，及時(shí)徹底解決。三級風對故障（底盤動力系統、電控系統故障）時(shí)48小時(shí)内保不計證車輛恢複狀态，正常運行。我司將(jiāng笑行)提供終身售後(hòu)服務，且根據用戶需要，為用戶培訓操作人員，提姐業供相關技術資料。為使車輛保持良好(h金雪ǎo)車況和專用功能(néng)得裡見到(dào)正常使用，用戶有義務對(duì老區)車輛底盤及其改裝部分進(jìn)行日常、定期維護保養和常見故白不障排除。

3）遠程監測系統

公司建立新能(néng)源監測平台，對會通(duì)已銷售新能(néng)源汽車的運事鐵行狀态進(jìn)行監測，直**車輛務要停止使用或報廢。

4、備件提供及質量保證期限

1） 備件提供

    &nb們森sp; 公司建立備件儲備制度，充問森分考慮消耗動态和市場供求實際情況，定期按照章高實際情況進(jìn)行必要修改，以保證備件儲備合理性；新能(n制體éng)源關鍵零部件的備件：公司及時(shí)更新照金新能(néng)源銷售清單**底盤生産企業，為底盤生産企業的關鍵零部件備件提下問供準确有效依據。

2)質量保證期限

商用車驅動電機及其**器、車載儲能(néng)裝置質保期為 5 年或 20些木 萬公裡(lǐ)；三大電動力電池：動力電池保修時(shí)間答船為 60 個月或 200000 公裡(lǐ)以内，時暗 電控（主控箱）：電控（主控箱）保修時(shí)間為 60 個月或 200拿銀000 公裡(lǐ)以内。驅動電機：驅月林動電機總成(chéng)保修為 60 個月或 200000 公裡(校市lǐ)以内；小三電打氣泵總成(chéng)保修時(了畫shí)間為 36 個月或 100000 公裡(lǐ)以内，每行駛 報媽5000 公裡(lǐ)要進(jìn)行保養。空調壓縮機總成(c白放héng)保修為 36 個月或 100000靜線 公裡(lǐ)以内。轉向(xi到習àng)助力泵總成(chéng)離船保修時(shí)間為 36 個歌要月或 100000 公裡(lǐ)以内。真空泵總白道成(chéng)保修時(shí)大業間為 36 個月或 100000 公裡(lǐ)以内，新能(néng)源底盤用樹部分三包期，按照我司訂購新能(néng)源底盤《質量保答河證手冊》上各類配件的三包期執行。售後(hòu)“三包”憑證：售後(hòu兒務)服務保修卡和**（或**複印件）。

 3）售後(hòu)保修線草内容和範圍：

⑴凡屬湖北潤力專用汽車有限公司 （以下簡稱潤力專汽）生産的新能(néng)源友銀汽車，在規定的售後(hòu)“三包”期限内，用戶未對(duì)購買個低車輛進(jìn)行改裝、加裝、更換配件且嚴格按照《使用手冊》刀醫的規定進(jìn)行正确操作、使用及維護前提下，經(j開湖īng)潤力專汽特約服務站或潤力專汽售後(hòu)鄉又服務部鑒定是由于産品質量問題而出現的改裝部分故障或零部件損壞放紅，由潤力專汽按上述質量保證期限給森喝予售後(hòu)“三包”免費維修服務，但其損壞零部件需退回潤力公司留存備南歌查。

⑵質保期内的電池組及配套**系由底盤服務網點提供技術煙章維護并保修，質保期後(hòu)的電池使用由用戶與底盤雙方另行協商。用戶在保質期得能後(hòu)如需更換新電池，潤力專汽可為用戶聯系底盤供應商回收電這對池。

⑶質保期内，如發(fā)生雙方共同确認的店雪較嚴重的質量問題，則質保期中斷，該問題消除後鐘嗎(hòu)，質保期重新開(kā報兒i)始計算。

⑷質保期後(hòu)，電池組及其配套*數金*系統出現了質量問題或有零部件損壞，服務網點仍應承擔維修、更換責任就術，用戶應向(xiàng)服務網點支付維修、更換所業亮需的相關費用。

⑸對(duì)電池組及其配套**開數系統的定期監測，質保期内潤力專汽新能(néng)源監測平台發(fā)現有 3&算花nbsp;級故障報**的車輛，售後(hòu)服務部及時(答我shí)通知終端用戶采取措施消大件除安全隐患并將(jiāng)處理結果在1日内反饋地方和**爸道監管平台。對(duì) 1日内連續出現多次3級故障報**姐錢的車輛，安排開(kāi)展安全東很檢查，我司或特約服務站點在接到(dào)用戶通知後(hòu)應在48小時(街但shí)内免費派人到(dào)現場維修，及時(shí)修也民複故障；

⑹新能(néng)源汽車底盤售後(hòu)服務綠月，參照《純電動車底盤保養手冊》和《純電動車底盤質量保證手冊拿開》執行，潤力專汽將(jiāng)協助用樂美戶在純電動車底盤廠家指定的特約維修站進白司(jìn)行底盤的維修保養，使有黑用戶得到(dào)良好(hǎo)的服務。

⑺售後(hòu)保修原則：以維修為主，不能(néng)修的更換零部件或總成(c美還héng)。

⑻免責條款和範圍

①保修憑證上汽車型号、電機型号、底盤号與實物不相符或塗改者，不予三包維修。計廠

② 擅自對(duì)潤力專汽産品進黃腦(jìn)行改裝、加裝、更換産品零部件筆錢，如添加彈簧片數、更換加厚的鋼闆彈簧、用電設備、結構雪鄉件，或更換液壓件等不予三包維修。

③ 未按《純電動車使用手冊》的要求進(jìn)行使用、維話廠護，或超範圍使用的，包括但不現于以下情況：不定學唱期加注或更換潤滑油、液壓油導緻的零配件損壞；操作不當緻使車輛故障；或改討鄉變裝載介質緻使産品變形損壞等。不屬于保修範圍的産品發(拍紅fā)生故障不予保修，包括對(duì)零件的變更以及由此引起(qǐ)的車看訊輛損壞或失效的，不予保修。車輛改裝部分出現故障不及時(shí)，強制使用從作引起(qǐ)的繼發(fā)性故障及損壞的零部件。都民未經(jīng)本公司同意，用戶自行拆卸、修理的零部東醫件。任何自然災害、火災、撞車、偷盜所導緻的損失以及由高也此引起(qǐ)的二次損傷，或任何由于煙塵、化學(xué)試劑、海水、海風、鹽類看又或其它類似原因導緻的損傷。正常使用帶來的産品正常磨損、失色、退化飛友等。

5、售後(hòu)服務過(guò)程中發(fā)現問題的資對反饋

     新能(n分對éng)源汽車維修過(guò)程中出現的批量産品故障或安機相全隐患的，將(jiāng)及時(shí)填寫《質量信息身讀反饋表》，上報合作的底盤生産企業，協助制定合理處理方案。經(jīng)合作又作的底盤生産企業判斷為産品設計問題的，按照**《缺陷汽朋工車産品召回管理條例》有關規定執行召回。

同時(shí)，售後(hòu)服務系統中反饋的質量問題，包括零部又都件缺陷，設計缺陷，裝配問題以及車輛使用故障現象、維修診斷過(guò)程懂生及故障原因等，客戶投訴，其他渠道(dào)獲得的故障信息進(jìn)行多技彙總及數據分析，形成(chéng)光舊《市場質量信息反饋表》傳遞**公司各相關部門，由質保部根據質志站量信息的類型組織研究院、市場部、倉庫鐘外等相關部門評審分析質量原因，制定解決措施，并推動相關部門改進(離自jìn)、優化産品，保障産品質量，解決客戶疑慮，提高客戶滿意度。

針對(duì)售後(hòu)服務過(guò)程中的對(duì)服務人姐劇員及服務站工作不滿意的情況，我公司廠聽開(kāi)通專門投訴熱線電話(0722-3308888 )，解決客戶的訴求，們樂并追查到(dào)底，責令改正，按照公司慣制好例規定給予服務站或服務人員考核。

6、動力蓄電池回收

     自高;  根據《新能(néng)源汽車動力蓄電池回收利用管理暫行辦法》要坐做求，潤力專汽向(xiàng)社會(huì)公開(kāi)新能(néng)冷頻源汽車采用的動力蓄電池維修和更換等技術信息，公開(kāi)與底盤合作的電光風池回收服務網點信息以及回收步驟，為用戶提供便、快捷的回收服務建立動力低站蓄電池回收渠道(dào)。

7、索賠處理

質量管理部組織相關部門進(jìn)行評是畫審鎖定故障及安全事(shì)故原因，判定責任方笑笑，**時(shí)間解決客戶損失。如問題原因由供應商質量問題導緻，去們追訴供應商責任，并責成(chéng)供應應商對(duì)所有涉及車輛進(訊們jìn)行更換維修，保證産品質量，承擔客戶損失。并對(藍店duì)此類故障提供分析報告，排查同批次或同類型産品質量，确保出廠零部件滿劇廠足車輛适用要求。

8、在産品質量、安全、環保等方面(miàn)出現嚴重匠裡問題時(shí)的應對(duì影些)措施。

1）潤力專汽成(chéng)立了關于産品質量、安全、環保方面(mià數要n)出現嚴重問題時(shí)的應急處理小組，包括通訊聯有票絡組、現場搶救組、後(hòu)勤保障組、技術處內短理組以及危機處理組，建立新能(néng)源汽車安全請用事(shì)故管理辦法。

2） 新能(néng)源産品質量、安全、環保等方面(miàn制理)出現嚴重問題時(shí)，現場處理組**時(shí)厭火間趕往現場，配合底盤服務站人員處車玩理問題；

3）技術處理組12小時(shí)内抵達現場，協助底盤服務站人員進(jìn)煙從行事(shì)故鑒定取證，如需第國一三方機構鑒定，現場搶救組需維護好(hǎo)現場等待機構達到(樹樂dào)；

4）危機處理組負責對(duì)公衆發(fā)布信息，借助法律支持，防止造成(c錢請héng)社會(huì)負面(miàn)影子喝響。湖北潤力專用汽車有限公司設有24小時(shí)客戶服務中心，訊子為您提供全天候咨詢、投訴和回訪呼叫(jiào)服務，歡迎您對(du年腦ì)我們的服務工作提出寶貴意見和建議。